お客さまの声

紅葉の季節に向けて、大歩危の舟下りや露天風呂の湯宿で息抜きはいかがですか？
今回は、峡谷の湯宿大歩危峡まんなかの六代目若旦那　大平修司さんのご登場です。
2013楽天トラベルアワード中四国レジャー部門銀賞を授賞、その秘訣をお尋ねしました。

楽天トラベルのサイトから「まんなか」と検索し、「峡谷の湯宿　大歩危峡まんなか」をクリック。トップページから「笑顔でおもてなし」をクリック。（ そのページはこちら）
ホテルスタッフの紹介は、それぞれのニックネームや役割、趣味に至るまでオープン。
「これがお客様の安心感に繋がっているのです」と修司さん。

事前にサイトで予習？しているお客様は、スタッフをニックネームで呼んで、「あれ？写真より男前やね」というお声も頂戴します。
「スタッフが、名前や顔もオープンですから、襟をただして仕事をしてくれるんです。いい加減なことは絶対できませんよね？本当の企業経営とは、経営者とスタッフが同じ方向にベクトルを向けて、夢を共有することなんです。」
経営者がコストコストと、目先のお金をケチらないことが大切です。目の前のコストも大事ですが、それによって、未来の売り上げがなくなることがあるんですよ。

「お客様の声」には、改善してから返答します。他のところは、「検討します」で終わっているんです。お客様も「意見が通った」と経営に参加している気分になるんです。と、さすがです！スタッフもお客様も巻き込んですごいパワーで会社を成長させてます。

最近は、香港、台湾、などのお客様も増え、アジア、ASEAN等の各国の旅行博で、四国大歩危をPRしているそうです。皆さんも、「スマイルしゅうちゃん」に会いに行ってみませんか？ただいま、33歳花嫁募集中だそうで、誠実な働き者の女性が好みとか。

「レストランまんなか」の名物「ひだるラーメン」は妖怪「ヒダルガミ」に取り憑かれないようにとの思いで、開発。（ちなみにヒダルとは、お腹空いて動けなくなること）本当にスープが絶品！（平成26年10月／取材：児玉）

山城商工会からの紹介です。

雇用関係が難しくなると思っていたので、アドバイスを受けたいと思いました。

アドバイスをくださる児玉先生の存在が頼もしく、情報やアドバイスが会社にとって大変プラスになっている。
なくてはならない存在です！ありがとうございます。